高齢者住みかえ支援相談員養成講座開催報告
一般社団法人高齢者の住まいと暮らしの支援センター

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高齢者住みかえ支援相談員養成講座開催報告

高齢者住みかえ支援相談員養成講座(4日間)を開催いたしました。

公益社法人かながわ福祉サービス振興会は、平成26年3月、横浜市中区において高齢者住みかえ支援相談員養成講座(4日間)を開催いたしました。

 

1.養成講座開催の目的
 少子高齢化の急激な進行に伴い、単身高齢者や高齢夫婦のみの世帯が増加しており、介護・医療と連携して高齢者を支援するサービスを提供する高齢者向け住宅の果たす役割がますます重要性を増しています。

 

 このような状況のなか、「サービス付き高齢者向け住宅」や「有料老人ホーム」などの高齢者向け住宅が急増しており、様々な高齢者向け住宅の中から入居を検討する場合、これらの住宅の紹介を専門とする紹介センターの支援を受ける場合が少なくありません。

 

 紹介センターは、事業母体が不動産、医療、有料老人ホーム、インターネット系などに分類されますが、紹介業として特に決まった業界のルールが無く、近年参入する企業等の増加に伴い、高齢者向け住宅を運営する事業者と紹介センターとの間において、紹介に係る手数料や入居者の要望に応じた紹介になっていない等の問題点が指摘されていました。

 

 そこで、紹介に関するトラブルの未然防止と適正な紹介確保及び紹介業界の健全な発展のため、一定のルールを確立する必要があると考え、当振興会では、「紹介センターのあり方検討委員会」を設置し、これまで、現在の状況や課題について共有化を図り、解決の方策を検討してまいりました。

 解決方策を検討の結果、「高齢者住み替え支援」を行う事業所(紹介センター)に従事する相談員の養成研修、並びにこれらの情報を提供する仕組みを構築することとしました。

 

 まず、始めに、入居を検討する利用者の方々が、安心して高齢者向け住宅の住み替えに関する相談ができるよう、介護保険や高齢者向け住宅等の知識を習得し、相談員の専門的知識の維持向上、養成を目的とし、本講座を開催しました。

 

 また、本講座を修了した相談員を配置する紹介センターを、一定のルールに基づき「高齢者住みかえ支援事業所」として登録し、住み替えを検討している利用者の方が、自ら紹介センターを比較して選択できるよう情報公開をする予定です。

 

2.養成講座の概要
 (1)開催日 3月28日(金)、4月4日(金)、4月11日(金)、4月23日(水)
 (2)場所  横浜市中区
 (3)主催  公益社団法人かながわ福祉サービス振興会
 (4)受講料 28,000円
 (5)受講者 15名
 (不動産業者、高齢者向け住宅紹介業者、介護サービス事業者(ケアマネジャー)、高齢者施設事業者)

 

3.プログラム

開催日 時間 科目 講師 写真
3/28 9:30-9:40 挨拶 公益社団法人
かながわ福祉サービス振興会
専務理事 瀬戸 恒彦
2014052601
9:40-12:10 介護保険に関する基礎知識 神奈川県保健福祉局福祉部
高齢社会課長
小島 誉寿 氏
2014052602
休憩
13:10-14:40 高齢者の身体機能の特性 神奈川県特定施設等連絡協議会
株式会社ニチイケアパレス
地区営業部
次長 高井 洋 氏
2014052603
14:45-16:15 高齢者向け住宅に関する基礎知識 一般社団法人
高齢者の住まいと暮らしの支援センター
副理事長 安藤 滉邦 氏
2014052604
4/4 9:30-10:15 高齢者虐待防止法の基礎知識 神奈川県保健福祉局福祉部
高齢社会課
グループリーダー
鳥井 健二 氏
2014052605
10:15-11:00 成年後見制度の基礎知識 神奈川県保健福祉局福祉部
高齢社会課
グループリーダー
鳥井 健二 氏
2014052606
11:05-12:35 有料老人ホーム 一般社団法人
高齢者の住まいと暮らしの支援センター
副理事長 安藤 滉邦 氏
2014052607
休憩
13:35-15:05 サービス付き高齢者向け住宅 神奈川ロイヤル株式会社
主任 星野 千鶴 氏
2014052608
15:10-16:00 法令遵守・職業倫理に関する事項 公益社団法人
かながわ福祉サービス振興会
専務理事 瀬戸 恒彦
2014052609
16:00-16:50 個人情報保護法の基礎知識 公益社団法人
かながわ福祉サービス振興会
専務理事 瀬戸 恒彦
2014052610
4/11 10:00-11:30 宅地建物の取引に関する基礎知識 神奈川ロイヤル株式会社
副部長 星宮 英彦 氏
2014052611
休憩
12:30-14:00 高齢者住みかえ支援事業所の役割 神奈川ロイヤル株式会社
課長 中島 誠一郎 氏
2014052612
14:05-15:05 トラブル事例とその解決方法 株式会社ケアプロデュース
横浜入居相談室
室長 橋本 秀幸 氏
2014052613
15:20-16:20 修了テスト    
4/23 10:00-15:00 施設見学
【有料老人ホーム】
すいとぴー本牧三溪園
【サービス付き高齢者向け住宅】
リリーパワーズレジデンス上大岡
すいとぴー本牧三渓園
2014052636
リリーパワーズレジデンス上大岡
2014052637

 

会場の様子

第1日目 第2日目 第3日目
横浜市開港記念会館 万国橋会議センター 波止場会館
2014052614 2014052615 2014052616

 

4.高齢者住みかえ支援相談員とは
 高齢者住みかえ支援相談員は、住み替えを希望する本人やご家族の気持ち、要望や問題点が、何かを正確に理解することに努め、常に客観的な視点を持ち、相談者の立場に立ち、公正、中立に住み替えに関する必要な知識を基に誠意をもって相談に応じ、将来の生活を見据えた最適な情報提供を(解決策)することが大切です。

 

 このようなことから、高齢者の住まいへの不安や不満を把握し、問題を整理して、解決への道筋をつけるという役割をしっかり果たすためには、高齢者の住まいに関する知識だけでなく、高齢者に多い病気などの医療に関する知識、介護保険、成年後見や宅地建物の取引に関する制度等の幅広い知識の習得が求められます。

 

 また、相談業務を行うにあたり、病気や介護などの状況、経済的な相談、ご家族間の関係や悩みなど、人には言いにくいデリケートな事柄を聴く場面もあるため、面談でのヒアリング技法や傾聴の技術、心構えも習得しておくことが大切です。つまり、相談者との信頼関係の構築が必要であり、良い聴き手に徹する基本姿勢が重要であると言えます。

 

5.今後のスケジュール
 本事業については、高齢者向け住宅の紹介業に係る法令等の規定や枠組みが無いため、行政がコミットメントすることが出来ないことから、具体的な取り組みとして、民間が主体となり自主的なルールの枠組みの中で、行政、紹介を業とする事業者、有料老人ホーム等の施設運営事業者が連携協力して運用していきます。

 

 平成26年度は、調査研究事業の枠組みの中で試行事業として実施します。
 今回の第1回高齢者住みかえ支援養成講座の実施状況を鑑み、次回以降の養成講座開催の企画をします。

 

6.問合せ先
 公益社団法人かながわ福祉サービス振興会
 管理経営企画グループ
 045-671-0294

 

公益社団法人かながわ福祉サービス振興会  https://www.kanafuku.jp/

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